Elemento 1
Elemento 1
¿Cuándo se activa mi suscripción tras el pago?
El acceso se activa automáticamente tras completar el pago correctamente. Si no tienes acceso inmediato, puede deberse a un problema puntual y te recomendamos contactar con soporte.
¿Se admiten devoluciones de las suscripciones?
No. Las suscripciones no admiten devoluciones una vez realizado el pago.
Si no deseas continuar, debes cancelar la renovación automática desde tu perfil antes del siguiente cobro. También puedes solicitar la cancelación escribiendo a administracion@lucenmarkets.com con al menos 14 días de antelación.
Ten en cuenta que cancelar la suscripción evita futuros cobros, pero no implica la devolución del importe ya pagado.
¿Se renueva automáticamente la suscripción?
Sí. El pago de una sucripción genera la renovación automática según el plan contratado (mensual o anual).
Puedes gestionar la suscripción desde: MI PERFIL > MI SUSCRIPCIÓN
¿Cómo puedo cambiar de plan o suscripción?
Puedes contratar un nuevo plan en cualquier momento desde la opción “Mejorar mi plan”, desde “Mi suscripción” o desde la página de inicio estando registrado.
Importante: contratar una nueva suscripción no sustituye automáticamente a la actual.
Si no deseas mantener ambas, debes cancelar manualmente la suscripción anterior desde Mi perfil > Mi suscripción.
¿Puedo cancelar la renovación automática?
Sí.
Puedes gestionar tu suscripción desde MI PERFIL > MI SUSCRIPCIÓN en cualquier momento antes de la próxima renovación.
IMPORTANTE:
Cancela la renovación automatica, no la suscripción, puedes hacerlo en la tabla: MI PERFIL > MI SUSCRIPCIÓN
En el momento que canceles la suscripción perderás acceso a la cuenta y a los servicios contratados.
¿Cómo puedo ver o descargar mi recibo de pago?
Tras realizar el pago, recibirás un email automático con el comprobante desde Stripe. En ese correo encontrarás un enlace para ver y descargar el recibo en formato PDF.
Si no lo encuentras, revisa la bandeja de spam o promociones. En caso de no haberlo recibido, puedes solicitarlo a soporte.
¿Puedo ver mis pagos desde mi cuenta en la web?
Sí. Desde tu área de usuario MI PERFIL > MIS ORDENES puedes consultar el historial de pagos realizados dentro de la plataforma.
¿Recibiré avisos antes de que expire mi membresía?
Sí. Antes de que tu membresía caduque, recibirás varias notificaciones recordatorio (por ejemplo, 5, 3 y 1 día antes).
¿Qué tipo de tarjetas se aceptan?
Puedes pagar con:
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
- Tarjeta de débito
El pago se procesa de forma segura a través de pasarela bancaria.
La tarjeta puede guardarse de forma segura para facilitar renovaciones automáticas.
¿Me avisarán si mi pago o tarjeta está a punto de vencer?
Sí. Recibirás un aviso antes de que se procese el siguiente pago (por ejemplo, 1 día antes), así como un recordatorio si tu tarjeta está próxima a caducar. Esto te permitirá actualizar tus datos de pago y evitar interrupciones en tu suscripción.
¿Cómo puedo actualizar mi método de pago?
Puedes actualizar tu tarjeta desde tu área de usuario o mediante el enlace facilitado en los correos de pago. Es importante mantener los datos actualizados para evitar interrupciones en la suscripción.
¿Por qué mi pago aparece como pendiente o cancelado?
Un pago puede quedar pendiente si no se ha completado correctamente.
Si el sistema ha rechazado la tarjeta porque ha caducado haz clic en el botón de PENDIENTE O PAGAR (en azul) en la tabla de MI PERFIL > MI SUSCRIPCIÓN para actualizar la tarjeta y en adelante se cobrará automaticamente en esta nueva tarjeta.
Si no realizas este cambio de manea automatica el sistema tratara de realziar hasta 8 intentos, y si no lo consigue suspenderá la suscripción.